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李秋实的管理学博客

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创意,从错误开始  

2010-11-02 11:46:57|  分类: 市场营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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《中外管理》2008年5月刊 作者:文/[芬]Liisa Kokko 编译/潇萌

 

Stella Polaris是芬兰的一个即兴发挥社团,也是一个培训社团。

在这个成立于1990年的社团当中,历年最热门的培训就是“展现失误”。这是个“即兴演出式”的项目,其内容就是受训者的表演,由一个演员在一群观众面前同时完成演出、编剧、导演的任务。这无疑是完美主义者的恶梦,因为演员常会不断犯错,不断被观众笑。

任何人都知道,在现场演出中,最不可避免的就是错误,但是,最令人垂头丧气的也是错误。这个感觉,只有犯错的人最清楚了。演出结束后,他们不停为之懊恼。Outi M.,Stella Polaris的创始成员之一,他告诉我们:“在Stella Polaris,有一个规定,就是大家不在出问题的当晚讨论所犯的错误。我们必须有的,是尊重他人的感受。因此讨论只是在第二天,当大家的情绪冷却下来时,再进行。”

那么,既然这么痛苦,为什么还要参加这个备受折磨的训练呢?

M.解释道:如果错误和失误都能被容忍,那么这样的工作环境将会变得更加完善和高效。“如果每个人都试图表现得完美、不犯错,那么他们造就的,只是一个僵硬的工作环境。而在这样的环境下,是难以有任何突破的。”

但是,也有很多人认为: “不犯错”才是正常的工作状态。果真如此吗?

 

“不正常”才是正常的

 

2007年秋季,在芬兰举行的一个人力资源会议上,M.就主持了这么一个“不正常的工作”。

在会议上,参会者自由结伴,面对面站立,并轮流从1喊到3。1是喊出来,2是拍掌两下,3是趴到地板上,错了要重新开始。整个会场嘈杂一片,充满了嬉笑声。各种各样的沟通、打手势、表情充斥着整个会场,很多人都在出错,而对犯错的人,大家也都在友善地开玩笑。

会后,M.谈到了组织这个活动的初衷:“当搭档双方都犯错时,他们之间的距离就会被拉近。双方都会摘下所谓“正常”的面具,变得毫无保留。他们会觉得对方更加贴近。这样才会对工作有益。”

确实如此,怕犯错的心理会使得我们过于关注自己的行为,进而阻碍和他人之间的交流。“当人们把自己介绍给别人时,很多人都会在一段时间内忘记对方叫什么。每个人都想给别人留下一些特殊的印象。因此人们总是在考虑如何握手,用什么样的语气说话。思考自己的举止会占用80%的精力,而记住一个人的一个名字只是件非常容易的事。”

当交流都变得谨慎非常,很难想像,这样的环境,会有什么创意出现。

即使创意果真幸运的出现了,“零错误”也会极易令他们夭折。因为如若一味想着还有什么错可能发生,那么任何想法都难以付诸实践。当创意人对着策划案反复寻找错误的时候,这个创意早就被竞争对手带到生产车间去了。

因此,只有在“不正常”的环境,才会有出乎“正常”意料之外的惊喜。

 

别依赖风险控制

 

但是,仅仅具有一个“不正常”的工作环境,就足够了吗?

任何企业都希望,每个员工都具备无可比拟的创造力。为了这个,大部分的企业也愿意鼓励员工犯错。但是为什么,还是难有惊喜出现呢?

原因很简单,企业和员工都不知道,该如何让“良好的环境”转化成“优秀的成果”。在创造过程中,一个成功的案例往往都不是个人的结果,只有团队才会取得全方位的胜利。然而,从个人的富有创造力,到团队的富有创造力,却不是那么简单的,尤其是“惧怕错误”这个潜念,它常会在关键时刻搅局。

当谈到这个问题时,M.举了个例子:“曾经,我们做过这样一个实验:让参与者根据关键词讲故事,比如:大头针、拖拉机和烟囱等。每个参与者负责一个段落,讲完自己的部分后,为下一个人定关键词,最后由观众进行评定。这些原本应该滑稽有趣的故事,或者进行得太快,或者某个参与者看到上一个人提供的关键词之后,完全不知所措 。

“这是因为,每个人对故事的发展方向都有不同的想法。在沟通的过程中,人们总是担心是否过于出格、是否过于保守,因此,信息就由于“惧怕错误”而变得犹豫不绝,很不准确。这就意味着,我们在编故事的过程中,想的总是很好,但是我们并没有把重点想法说给别人听。”M.解释道。

尽管我们明明知道,思路应该广阔而开放。但是,“惧怕失败”却总是从中作祟,甚至,惧怕失败者还给它起了一个看起来颇为堂皇的名字——风险控制。

M.认为:“那些害怕失败的人,往往是第一个抛弃‘取百家思想’的人。”他们想把故事的每一步都放在自己的可控范围之内,因此就会拒绝他人的思想,哪怕心里清楚,如果成功,这些思想可能会大有成就。

对于一个团队来说,拒绝和排斥新的创意,总比接受和付诸实践容易。于是,当杰出的点子遭到拒绝、否定,提供点子的人就会觉得自己非常微不足道。如果,这个团队消极成性、长期武断地排斥别人的想法,就可能会造成持久的恶性循环。

比拒绝点子更恐怖的是,没有点子可以拒绝。

还有一些企业,企业文化近乎于可怕:恐惧和焦虑。在这种情况下,人们不常讲话,会议也会经常出现沉默。的确,沉默有时并不会让企业损失什么,但也意味着,企业也得不到什么。“沉默是因为,大家都需要时间思考,这东西到底有没有错。”M.认为,“人们盲目的通过风险控制追求企业稳定”。

其实,丢掉错误的顾虑,把事情讲都出来,进行直接对面的研讨,反而可能对企业的稳定更有效。

 

态度左右思想

 

那么,如何从明天就做出改变呢,从态度开始!

有些管理者对说“不”,已经习惯了,甚至成为一种惯性。M.对那些爱说“不”的管理者有一句忠告。“一个正常人的大脑不喜欢这个词。如果导演总是批评演员的表现,这就容易给演员带来心理障碍。反之,一个明智的导演会给演员提出可行的建议,改进的措施。这样的演员才能准确定位,演出自己的风格”。

改变态度首先要从开明做起。“每个人都可以自由选择,自己在生活或工作中是发现问题者,还是解决问题者。每个人都有义务控制自己的思想。而组织,更应该以开放的思维,尊重这部分思想 。”M.说。

其次,还要学会尊重他人的成果,除了不要轻易对他的创意说“不”之外,M.还建议人们即使这样做的时候,也要以尊重的态度行事。比如: 人们不应该拿别人的成果开玩笑,除非他是百分之百地确定,对方也会觉得这样很有意思。尽管人们常常可以因这种低级的玩笑而开怀大笑。实际上,他自己可能已经觉得被冒犯了。

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