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李秋实的管理学博客

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《消费者行为学》应知应会(07)  

2007-07-20 20:43:48|  分类: 课程要点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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(与我联系:lqs570830@163.com )

教材:王曼、白玉苓、王智勇编著《消费者行为学》 机械工业出版社

第1章 消费者行为学概述

一、基本概念

1.消费  2.消费者  3.潜意识  4.认识过程  5.情感过程  6.意志过程  7.个性倾向性  8.个性心理特征  9.市场实验法  10.造句测验法

二、问题解答

1.消费者行为学的研究对象是什么?

2.什么是消费者行为?

3.消费者行为的主要特点有哪些?

4.消费心理与消费行为之间是何关系?

5.消费者的心理活动构成包括哪几个方面?

6.试述研究消费者行为的现实意义。

7.试述消费者行为研究的主要方法。

三、案例分析

《人均1000美元意味着什么》

讨论题:

1.请结合本文及相关资料分析,在人均GDP达到1000美元之后,我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化?

2.政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况?

 

第2章 消费者需要与购买动机

一、基本概念

1.需要  2.消费者需要  3.动机  4.购买动机  5.生理购买动机  6.心理购买动机  7.诱因理论  8.唤醒理论  9.投射法

二、问题解答

1.简述消费者购买行为的一般规律。

2.人的需要心理是如何产生的?

3.简述消费者需要的分类。

4.消费者需要的特点有哪些?

5.试述消费者需要的基本存在形态。

6.理解购买动机时需要注意哪些问题?

7.购买动机的作用是什么?

8.常见的消费者具体购买动机有哪些?

9.试述马斯洛的需要层次理论。

三、案例分析

《日本动漫为何吸引青少年》

讨论题:

1.从需要的角度谈谈日本动漫为什么吸引青少年?

2.满足消费者需要对企业发展有什么重要意义?

 

第3章 消费者的注意、感觉与知觉

一、基本概念

1.注意  2.无意注意  3.有意注意  4.感觉  5.感觉阈限  6.知觉  7.错觉  8.首因效应  9.光环效应  

二、问题解答

1.引起无意注意的原因有哪些?

2.引起和保持有意注意的方法有哪些?

3.试述注意在营销活动中的作用。

4.举例说明“韦伯定律”。

5.试述感觉在营销活动中的作用。

6.在社会知觉方面的错觉主要包括哪些?

7.什么是知觉的选择性?它在营销活动中有何作用?

8.消费者的风险知觉受哪些因素影响?如何降低知觉风险?

三、案例分析

《红叶超市的购物环境》

讨论题:

1.红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意?

2.红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意,并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展?

 

第4章 消费者的记忆、想象与思维

一、基本概念

1.记忆  2.想象  3.形象思维  4.逻辑思维

二、问题解答

1.简述记忆的心理过程。

2.试述艾宾浩斯遗忘曲线及其对营销活动的启示。

3.想象对市场营销活动有何影响?

4.举例说明消费者的思维特性对其购买行为的影响。

 

第5章 消费者的情绪、情感与意志

一、基本概念

1.情绪  2.情感  3.道德感  4.审美感

二、问题解答

1.消费者情绪的表现形式有哪些?

2.发泄不良情绪的适当途径有哪些?

3.在购买活动中影响消费者情绪变化的因素有哪些?

4.试述消费者的意志心理过程及其基本特征。

 

第6章 消费者的个性、自我概念与生活方式

一、基本概念

1.个性  2.性格  3.能力  4.自我概念  5.AIO分析法

二、问题解答

1.消费者的气质类型对消费行为有何影响?

2.性格的基本特征有哪些?

3.试述典型的消费性格。

4.消费者在购买活动中经常运用的能力有哪些?

5.从购买行为来看,消费者的购买能力可以分为哪几种类型?

6.简述影响消费者自我概念形成的因素。

三、案例分析

《我的地盘听我的》

讨论题:

1.结合本文谈谈当前大学生生活方式方面有何特点。

2.假如你的目标市场是年轻人或者是大学生,你将如何制定营销策略?

 

第7章 消费者的学习心理与行为变化

一、基本概念

1.学习  2.强化

二、问题解答

1.试述消费者学习的作用。

2.什么是观察学习?怎样利用该理论刺激消费者的反应?

3.怎样从正面强化消费者的行为?

4.举例说明刺激泛化对营销活动的作用。

 

第8章 消费者的态度形成与改变

一、基本概念

1.态度  2.态度测量法

二、问题解答

1.简述消费者态度的基本功能。

2.消费者态度形成的一般特点有哪些?

3.试述影响消费者态度改变的因素。

4.改变消费者态度的营销策略主要有哪些?

三、案例分析

《可口可乐更改配方铸大错》

讨论题:

1.简短地概括可口可乐调查部门的错误在哪里?

2.企业如何把握品牌重新定位?积极的品牌态度如何影响消费者行为?

 

第9章 经济文化因素与消费者行为

一、基本概念

1.个人可支配收入  2.恩格尔定律  3.流行文化  4.亚文化群

二、问题解答

1.在研究消费者收入时,常使用哪些指标?

2.相对收入变化会对消费者产生哪些心理影响?

3.在查阅相关资料的基础上,分析当前我国消费者的储蓄目的及对消费的影响。

4.文化有哪些特征?为什么在文化适应中要贯彻因地制宜的原则?

5.受传统文化的影响,我国的消费者行为具有哪些不同于西方的特点?

6.大学生可否算做一个亚文化群?为什么?

三、案例分析

《麦当劳的全球战略》

讨论题:

1.在中国,消费者从麦当劳餐厅那里得到了什么文化内涵?它对消费者行为有什么影响?

2.麦当劳公司在实施全球化和标准化营销战略的同时,针对中国的实际情况对营销战略进行了哪些调整?

 

第10章 社会群体因素与消费者行为

一、基本概念

1.社会群体  2.非正式群体  3.参照群体  4.社会阶层  5.群体压力  6.从众

二、问题解答

1.与消费者行为密切相关的社会群体有哪些?

2.举例说明参照群体对消费者行为的影响。

3.决定参照群体影响强度的因素有哪些?

4.举例说明“名人效应”和“普通人效应”。

5.试述不同社会阶层的消费者购买行为的差异。

6.为什么会存在从众现象?影响从众行为的因素有哪些?

三、案例分析

《对位营销“中国新中产阶层”》

讨论题:

1.结合本文并查找相关资料,谈谈当前我国中产阶层有何特点?

2.针对我国当前中产阶层消费物质化特征,企业应该如何制定目标市场战略和策略?

 

第11章 家庭环境因素与消费者行为

一、基本概念

1.核心家庭

二、问题解答

1.家庭对消费者行为的影响表现在哪些方面?

2.按其在决策过程中所起的作用不同,家庭购买角色有哪几种?

3.试述家庭购买决策方式及其影响因素。

4.试述独生子女在家庭购买决策中的作用。

三、案例分析

《全户营销在行动》

讨论题:

1.结合本案例谈谈当前家庭购买决策发生了哪些变化?

2.结合本案例分析营销人员在制定家庭营销策略时应该注意哪些问题?

 

第12章 情境、商店环境因素与消费者行为

一、基本概念

1.消费者情境  2.贝克五要素说  3.商店知觉图  4.零售引力法则  

二、问题解答

1.商店招牌设计应掌握哪些原则?

2.商店橱窗展示对消费者的心理功能有哪些?

3.针对消费者心理,应该怎样进行商店内部的色彩调配?试举例说明。

4.在考虑购物场所的音响设计时,应注意哪些问题?

5.什么是商品陈列的“三易”原则?

三、案例分析

《别关灯!》

讨论题:

1.结合本文谈谈商店外部和内部环境对消费者购买行为的影响。

2.你认为店头灯光和店内灯光有何作用?

 

第13章 营销组合因素与消费者行为

一、基本概念

1.产品环境  2.尾数定价  3.价格意识

二、问题解答

1.试述罗杰斯的新产品购买者类型理论。

2.消费者的价格心理主要有哪些表现?

3.常用的心理定价策略有哪些?

4.采用招徕定价策略时要注意什么问题?

5.依据价格意识心理,试分析消费者对价格变动的反应。

6.举例说明不同的消费心理对终端销售点选择的影响。

7.在顾客不同购买阶段,应该分别确立什么样的促销具体目标?

 

第14章 消费者购买行为模式与购买决策

一、基本概念

1.科特勒的刺激反应模式  2.顾客满意  3.顾客让渡价值  4.时间成本  5.顾客忠诚  

二、问题解答

1.简述习惯建立理论。

2.消费者在进行购买决策时,主要考虑哪些内容?

3.试述消费者购买决策过程。

4.企业如何提高顾客满意?

5.顾客忠诚对企业有何意义?

6.衡量顾客忠诚度的标准是什么?

7.影响顾客忠诚的因素有哪些?

8.试述提高顾客忠诚的策略。

 

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