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李秋实的管理学博客

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危机和危机管理  

2007-05-30 09:32:22|  分类: 管理知识 |  标签: |举报 |字号 订阅

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什么是危机?《辞海》有两条解释:一是指潜伏的祸机;二是指生死成败的紧要关头。由此可见,危机具有潜伏性,悄无声息地蛰伏在我们身边;危机还具有突发性,一旦发作,便会立即把我们推向生死攸关的风口浪尖。《辞海》在解释“危机”时,特意引用了《晋书·诸葛长民传》中的一句话:“富贵必履危机”。《庄子·则阳》中也有一句话:“安危相易,祸福相生。” 《老子·道德经》中的“祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏”更是为大家所熟悉。

任何人、任何企业都不愿意卷入危机之中。但是,危机的存在是不以人的意志为转移的。难怪有人说,危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的。美国危机管理大师吉尔马丁给密歇根大学MBA的学生做过一次精彩的演讲,题目是“变革时代的领导:成功的危机管理”。他在演讲中强调说,不要祈祷危机会远离。

据有关资料显示,在中国,45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态。可见,危机就在我们身边。那些随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机,或明或暗地潜伏在企业周围,一旦外部条件成熟,就会立即爆发,进而给企业造成威胁,甚至带来灾难。

一个企业有没有生命力,有没有竞争力,是不是可持续的发展,关键在于这个企业能否应对危机。可以说,应对危机的能力是企业非常重要的最根本的能力。在现代社会,谁能有效避免和控制危机,谁能科学地管理危机,谁就掌握了发展的主动权!

企业的危机管理能力表现在三个方面:一是对危机的前兆有敏锐的嗅觉;二是当危机来临时能临危不乱,迅速反应,有条不紊,按部就班;三是化危机为契机,在危机中获利。这就要求我们必须建立起完善的危机管理系统,它包括三个子系统,即危机预警系统、危机应对系统和危机善后系统。

汉字的“危机”一词,可以用“危害+机会”来表达。危机的爆发往往使企业成为公众注目的焦点,如果企业的危机处理措施得当,不但可以化险为夷,转危为安,而且可以坏事变好事,提升企业形象,形成新的发展机遇。

有人把有效的危机管理分为三个层次:最低级的层次是应对和处理危机;第二个层次是化解危机,也就是在危机爆发之前,于其尚在萌芽状态中将其化解;最高的一个层次,则是真正的高手之道,那就是利用危机,甚至制造危机,为我所用。更高的高手,可以做到设计危机,通过危机引诱竞争对手,静观其变。待其变,再用事先设计好的战略来攻击竞争对手。如某品牌方便面,一直宣称不含某种添加剂。而其竞争对手,突然发难,指责其产品中检测出含有某种添加剂,引起了一场渲染大波。而该品牌,却借势申请第三方权威机构对所有同类产品进行检验,结果发现,惟有该产品含有的这种添加剂最少,远远低于标准,而原先指责其的那家公司,产品中则被检测出超过标准含量的添加剂,一举被曝光,造成了毁灭性的打击。

法国著名作家巴尔扎克说过:“危机和不幸,你们到底是什么?”“是天才的进身之阶,信徒的洗礼之水,能人的无价之宝,弱者的无底深渊。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真的英雄。

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