李秋实的管理学博客

作者： 雅茨?贾格尔为英国《金融时报》撰稿

英国青年失业率已经达到历史上的最高水平，今天的年轻人，包括我在内，都开始重新思索“职业生涯”这个词的涵义。

对于任何一个24岁或不到24岁的人，它就像一头怪兽，盘踞在我们面前，傲慢地注视着我们。每当有成年人像问孩子一样问起：“长大后，你想当什么？”重音总是放在“当”字上——当你四肢发育完全，开始穿笔挺的衣服时，你会选择哪一条道路来给自我定位？

然而对于今天的大学毕业生，身份认同却是一个棘手的问题。他们很可能正在靠领失业救济或者啃老度日，觉得自己一钱不值：破碎的自恃、凋零的自尊，还有窘迫的钱包，都窝在家中那间旧卧室里。一想到还要向屹立不倒的学生贷款公司寄支票还贷款，就情不自禁地要开一瓶威士忌，借酒浇愁。

而与此同时，我们的能力却被坐在光鉴照人的桌子对面、穿着笔挺西装、戴着珍珠项链或袖扣的成年人们大加嘲笑。

在第200份热情洋溢的求职信和简历被丢进垃圾桶后，我们开始考虑：“去你的吧。作为一个身份低微、文凭毫无用处的文科毕业生，我在前途方面应该能比那些更理性的职场伙伴们多一点创造力。”

那么，去做蛋糕怎么样？想吃多少糖霜蛋糕就做多少。也有人靠在度假胜地替人测试滑水道赚钱。当个农民也不错，农民应该是所有劳动者中最幸福的一群人。2009年，还有人赢得了一份在一座天堂一样美的岛屿上守岛半年的工作。这么好的工作谁都没办法拒绝。

然而回到现实世界，我的朋友们从大学毕业就一直在麦当劳(McDonald's)当收银员或是收拾盘子的清洁工。

即使

作者：泰勒.布鲁尔

政府、大学与各种机构花了大量时间去研究及推广幸福的概念。不丹(Bhutan)的幸福指数遭到大肆宣扬，而据称丹麦人全球最幸福。不管这些让人羡艳的报告是如何出炉的，不知幸福指数排名全球第五的荷兰会作何感想，这个自我感觉幸福的国家是否会自问为何不如排名高的近邻丹麦那样亮丽？同样，为啥只字不提幸福指数最差的那些国家呢？很明显，这些差国（即便不象那些幸福指数高的国家那样大肆报道）也应得到曝光，对吧？再说，那些幸福指数差的国家究竟是谁？我们知道这些国家吗？全球最不幸福国民的名单，本人当然心知肚明——多数国民来自那几个动辄大动干戈的发达国家。

同样，哪些国家最适于工作以及如何让员工心情舒畅，也是气话不断、废话连篇。没错，大大小小的公司都花了大价钱请来高手把脉“棘手问题”，到头来出的点子无非就是给工作环境增加点乐趣，最终就是杂乱无章地摆一堆连员工都不愿坐的色彩夸张、奇丑无比的办公设备，再配以种种所谓“创新做法”，此举反而让员工更为困惑而不是乐在其中。

最近我穿梭于亚洲国家，行程安排得异常紧凑（早晨在泰国，晚上在新加坡，第二天一早又到韩国吃早餐），一直觉得有必要整出一个幸福国家的商业指数，挑上几个做生意最为惬意的国家。

最近一个周日，我抵达曼谷——在我的商业幸福指数名录上，这个城市的排名从来就不算高。我每年到访曼谷的次数不超过三次，就签新项目合同的首选地，它与新加坡、香港和首尔根本不可同日而语。另一方面，它属于经商幸福指数高的城市吗？毫无疑问是这样，虽说开会不准时，作息制度有自己的一套做法，但泰国人亲切的笑容，彬彬有礼的

第一章 学会尊重他人

·1．智者善于倾听，愚者没有耐心

·2．智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要

·3．智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住

·4．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜

第二章 不做无意义的争辩

·5．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起 更多争论

·6．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣

·7．智者知过就改，愚者固执己见

·8．智者先赞同，愚者先否定

第三章 说话不说破

·9．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对

·10．智者三缄其口，愚者口不择言

·11．智者不把话说破，愚者单刀直入

·12．智者委婉建议，愚者直白否定

第四章 学会随机应变

·13．智者谈对方感兴趣的事，愚者说自己 感兴趣的事

·14．智者看场合，愚者“一根筋”

·15．智者善于察言观色，愚者不会“投其 所好”

·16．智者说话看对象，愚者盲目乱开口

第五章 做个让人喜欢的人

作者：英国《金融时报》专栏作家 卢克.约翰逊

在过去几周里，我向一些企业主做了不少演讲。听众向我提出的最普遍的问题大概是：“是什么造就了一名企业家？”我通常的回答是，自信和自律是两个最重要的品质。

这是我在读到《纽约时报》(New York Times)一篇关于儿童教育的绝妙文章之前的回答。这篇文章题为《如果成功的秘诀是失败怎么办？》(What if the Secret to Success is Failure?)，作者是保罗?图赫(Paul Tough)。这篇文章认为，孩子在学校最值得看重的成功标志，不是背景或考试成绩，而是性格品质。显然，最重要的七种性格品质是：有强烈的兴趣、勇敢、有自控力、社交能力强、有感恩之心、乐观和好奇心强。我意识到，这些品质也可以用作定义企业家的标准。

许多人认为性格是DNA的一部分，不是从后天经验中获得的。我不同意这一点：有人说过，“性格不是天生的，而是后天养成的”。一位企业家的根本品质会在他的公司面临危机时展露出来；这是他们从长远来看会有何等表现的最佳衡量标准。歌德(Goethe)曾写道：“人世间的惊涛骇浪，最能磨练人的品性。”

尽管我坚信，企业家是后天造就的，而非天生的，但经营一家属于自己的公司更多是响应一种召唤，而不是从事一种循规蹈矩的职业。这条路不存在标准化的培训，像其他许多职业那样，比如音乐、艺术或者医学。职业技能、家庭背景、社会关系，这些都不如对独立和冒险的渴望来得重要。显然，“动物精神”——这个神奇的词汇出自经济学家约翰?梅纳德?凯恩斯(John Maynard Keynes)，用来描述对机会的渴求——在这里是至高无上的。如果没有那种抓住当下的紧迫感，所有努力都可能白费。

  引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

管理职能（Management functions）就是管理工作所包括的基本内容，它是人们对管理者应做的工作的概括，也就是说，它回答的是“管理者做什么？”

在20世纪初，亨利·法约尔（Henry Fayol）首先提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。在此之后，许多管理学者提出了一些不同的看法。今天，多数管理学教科书将管理职能精简为四项基本职能，即计划、组织、领导和控制。

一、计划职能

所谓计划（Planning），就是对未来行动的预先安排，进一步说，是管理者选择组织的预期目标和设计行动方案的过程[1]。计划包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。由此可见，计划既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。

计划是管理活动的起点。每一个组织都是为了特定目的而存在的，因此就要有人来明确组织将要达到什么样的目标、以及将采取什么样的方法去实现目标，这是管理者的首要职能。

为什么说计划是管理者的首要职能？首先，不管是处于哪一个层次的管理者，也不管是处于哪一个部门的管理者，都需要制定计划。也就是说，计划存在于所有

  引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

管理者是在组织中协调或指挥别人活动的人，因此，他首先应该拥有能够影响组织成员的权力。管理者的权力是管理活动正常进行的保证。

一、权力的概念

有关权力的研究是社会学研究的重点。自古以来，不同的学者对权力有着不同的理解。

马克斯·韦伯（Max Weber）认为，“权力乃是这样一种可能性，即处于某一社会关系内的一个行动者能够不顾抵制而实现其个体意志的可能性，而不论这种可能性的基础是什么。”韦伯强调个人意愿对他人行为的影响是权力的核心，强调社会互动关系中的单向性及自上而下的强制性。

塔尔科特·帕森斯（Talcott Parsons）认为，权力是任何社会系统的基本强制功能之一，它是“用于实现集体目标利益的社会系统的一般化能力”。帕森斯强调权力的价值是以其能够服务于集体为前提的，当权力丧失这一前提时便失去价值。

乔治·霍曼斯（George C. Homans）认为，权力是一种为他人提供某种有价值报酬的能力。他认为，社会交换过程中必须遵循对等性的原则，但现实生活中由于人们所拥有的社会资源不同，拥有资源较少的一方从拥有资源较多的一方面获得利益却又无力回报，只能以服从对方、改变自己原有行动作为补偿性的手段，拥有资源较多的一方因此获得了相应的权力。总之，权力取决于提供社会资源的能力。

上述三种观点分别代表了社会学的功能理论、冲突理论和交换理论对权力的诠释。不过，人们

一

夜里，一个蒙面歹徒拿着刀闯进了迈克的家，他对迈克叫到：“把你所有的钱都交出来，不然我就杀了你！”

迈克看着歹徒无奈的说：“对不起，我已经失业半年了，没有钱给你。”

歹徒听了大怒：“你这个懒鬼，我上个月才失业，这个月就已经出来抢劫了！”

二

老师提问学生；人生最高的境界是什么？

学生答；能拿沙特的工资，住英国的房子，戴瑞士的名表，娶上韩国的女人，包养日本的二奶，做泰国的按摩，开德国的轿车，坐美国的飞机，喝法国的红酒，吃澳洲的海鲜，抽古巴的雪茄，买俄罗斯的别墅……

老师批语：啰嗦，你不就想当个中国干部嘛！

三

长颈鹿说:兔子，真希望你能知道有一个长脖子是多么好。无论什么好吃的东西，我吃的时候都会慢慢的通过我的长脖子，那美味可以长时间的享受。兔子毫无表情的看着他.

在夏天，兔子，那凉水慢慢的流过我的长脖子，是那么的可口。有个长脖子真是太好了！兔子，你能想象吗？

兔子慢悠悠的说:你吐过吗？

四

奥巴马收到拉登寄来的一份信件 内容只写着“qs-IHS-IN”

这两天美国顶级密码破译专家日夜奋战，也未能破解。

于是求助中国，不久收到中方一份回复“你们把信拿反了”！

五

“为何飓风通常以女人的名字命名？”

“因为飓风来临时，只是温柔地撒野，但是飓风离去时，却带走了你的房子和汽车。”

六

什么是兄弟？

来源: 网易教育频道综合2011-09-23

光明日报报道 今年暑假，清华大学校长顾秉林把一份为期一年的“作业”布置给全校师生：清华新百年人才培养的使命与战略。作为“开场白”，顾秉林只讲了一个话题——人才培养是大学的根本任务。

“人才培养是大学的根本任务”是个常讲常新的话题，在素质教育的长久探索中，我们遇到了哪些障碍？为什么越来越多的人放弃国内教育而选择出国留学(微博)，我们的教育亏欠了学生什么？

一考定终生让学生“不愿嫁、嫁不甘”

李贵川，江西南昌人，20岁，当大多数90后已身在大学校园时，他早已离开校园3年。父亲是公务员，母亲是银行职员，家庭条件宽松、父母文化程度高是大众对他的解读，但理应正在接受高等教育的他为何成了一个社会人？

李贵川说：“我高二就选择了退学，我不希望在教室这一方囚笼里失去自我，当时亲戚都很反对，但爸妈挺支持，让我自学美术，在外写生的这几年我学到了在教室里学不到的东西。”

在大多数人看来，李贵川是一个“异类”，但越来越多像他一样对“一考定终生”心存抵触的人选择飞向国外，一些参加了国内升学考试的学生也对自己的“托付对象”感到遗憾。

张娟，现在湖南工业大学就读，高中时曾就读于全国百强中学之一的宁乡县一中，且成绩一直名列前20,但不幸的是，高考（微博）时她发挥失常，只超二本线20多分。“我很想复读，但家庭经济实在不允许，我不希望看着父母为我操劳了，所以选择接受现实。”她说。

湘潭大学教育学教授郭新华对“一考定终生”的教育评价体系持否定态度，他认为越来越

本文摘引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

自从人类诞生以来，一直受到无限欲望与有限资源之间的矛盾的困扰。从原始社会如何索取必要的食物以满足生存和繁衍的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地和奴隶以满足增加家庭财富的需要，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于解决这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人们寻找这一对矛盾的解决方法的历史，管理也在此过程中产生和逐步发展起来。

什么是资源（Resource）？英国学者彼得·蒙德尔（Peter Maunder）等人将其定义为“生产过程中所使用的投入”。[1]人们之所以需要管理，是因为管理有助于人们更好地实现目标。但是，每一个管理者都面临着资源稀缺的约束，除了人员有限、资金有限、设备有限和时间有限之外，人们的知识、精力和能力也都是有限的。如何以最少的资源消耗换取组织目标最大程度地实现，不可避免地成为管理的重要问题。我们将其称为管理的有效性问题。

有效性（to be efficient）包括效率与效果。效率（Efficiency）是指产出与投入之比。对于同样的投入，如果你能获得更多的产出，你就提高了效率；类似地，对于较少的投入，如果你能获得同样的产出，你也提高了效率。因为能够投入的资源是稀缺的，所以管理者必须关心资源的有效利用。管理就是要以

  本文摘引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

凡是有组织的地方就有管理，管理者都是在组织中工作的。我们可以将组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。

操作者（Operator）是指在组织中直接从事某项具体工作或业务活动的人，他们不具有协调或指挥其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳店中烹制汉堡包的厨师，或者在银行营业大厅中为你办理储蓄业务的职员，这些人都是操作者。组织中的具体工作或业务活动，我们可以称其为操作性事务或作业工作，因此操作者也被称为作业人员。

管理者（Manager）是指在组织中协调或指挥别人活动的人，他们通过协调组织成员的行为和人际关系，达到与别人一起或是通过别人实现组织目标的目的。例如，学校的校长，公司的经理，政府机关中的处长、局长等，这些人都是管理者。管理者的工作可能是协调或指挥几个单独的个人，也可能是协调或指挥一个部门，还可能协调或指挥一个团队，这个团队是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人（比如临时员工或来自供应商的员工）组成的。

管理者处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。这是因为，管理工作不同于生产、科研、教学等具体的作业工作，它具有一定的特殊性。在通常情况下，管理者并不亲自从事作业工作，而是花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制其他人的工作。管理者的主要职责是协调组织成员的行为和人际关系，管理者必须指挥组织成员开展工作并对组织成员的工作结果负最终责任。正是在促成别人努力工作并对别人工作负责这一点上，

摘引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

根据管理者在组织中所处的层次不同，我们通常将管理者划分基层管理者、中层管理者和高层管理者。

基层管理者（First-line managers），亦称第一线管理人员，是组织中直接管理操作者的管理者。基层管理者遍布在组织的各个部门，他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。制造工厂中的工长、服务企业中的领班、体育运动队中的教练、医院妇产科的护士长等都是基层管理者。

中层管理者（Middle managers）包括介于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。他们可能拥有部门经理、项目主管、办事处主任、系主任或者主教等头衔。中层管理者负责协调部门之间的关系，帮助基层做好工作，向上级提出建议和执行上级布置的工作。

处于组织顶层或接近组织最高领导位置的是高层管理者（Top managers）。与中层管理者不同，高层管理者承担着为整个组织确立目标并制定决策的责任，需要对整个组织负责。因此，他们要面向更长期的未来考虑问题，要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功。高层管理者的职责诸如决定公司应该提供何种产品或服务，决定不同部门之间如何联系协作，监控各部门的中层管理者利用资源以实现目标的进展情况等。董事会主席、总裁、首席执行官（CEO）[1]、首席运营官（COO）

摘引自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

所谓科学，是指正确反映客观事物本质和规律的知识体系，是建立在实践基础上并经过验证的理性认识。管理的普遍性告诉我们管理存在于所有的组织之中，那么，所有组织的管理是否存在着共性？答案是肯定的。这也就是说，无论工商管理还是公共管理、无论西方管理还是东方管理，都有一定的相同之处，都有一定的规律可循。事实上，从泰勒的《科学管理原理》发表以来的近百年中，人们对管理规律的认识越来越深刻，在总结管理经验的基础上提炼出不少卓有成效的原理、原则、制度和方法，并且一个反映现阶段人们认识水平的管理理论体系即管理学已经形成。

管理学应该是一门科学。但是，管理学并不能为我们提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。彼得?德鲁克（Peter F. Drucker）在《管理：任务、责任与实践》（1974）中指出：迄今我们对管理这门学问所知仍然有限，所以根本没有资格将管理学置于科学的“紧身衣”里，也不能把管理的实践限制为一种垄断性的专业。管理的研究尚处起步阶段，但在有关管理原则上，我们知道，有许多事情在理论上似乎言之成理，但实际上在管理实践中却是行不通的。同时，管理学与数学、物理学等精确科学相比，只是一门不精确的科学。人们通常把在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确科学，换句话说，只要给出函数关系和足够的条件，按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。管理则不然，在管理学中几乎不存在什么纯粹的关系或法则。管理的对象是社会组织中的人，社会现象复杂多变，许多因素难以定量，因而管理者对未来的预测以及在预测基础上的决策和计划

  本文摘自李秋实、杨宏、潘玉庆主编《管理学教程》（中国经济出版社）

人类的社会关系发端于古猿的群体关系基础之上。现代科学证明，生活在500万年前的非洲南方古猿是最古老的人科动物。由于热带草原向森林的“进袭”，古猿的生存环境发生了变化，相应的是古猿的生存方式从林栖到地栖，直至完全转入热带草原。转入热带草原生活的古猿，为了维持自己的生存，必须防御猛兽和进行集体狩猎。这两种行为方式，要求群体有组织的协同行动，形成足以和猛兽正面对抗的自卫力量。古猿越是过地栖生活，越是走向草原，群体规模也越增大，组织程度也越严密。

转入热带草原生活后的古猿群体结构开始具有两个特征：第一，群体的协同行动是依靠面对“首领”的定向方式实现的，即群体中的每一个成员都把注意力集中在作为首领的一个或几个古猿身上。全群的行动直接以首领的意志和行为作为标准，这样更能保障全群活动的协调一致。第二，面对“首领”的定向方式主要借助于群内原先已有的协作互助关系来实现，即通过使用交际手段――姿态、手势、声音等――相互理解后推行。古猿的群体结构是人类社会组织形式借以发生的生物学前提。

原始群是人类最早的社会组织形式，时间在约170万年前至约10万年前。当时的人类刚刚从猿类分化出来，生产能力极端低下，在残酷无情的大自然面前，他们只能以血缘为纽带结成群体，并由此产生了血缘家族。在血缘家族中，出现了最原始的两性分工，妇女采集各种植物，男人捕猎各种动物，并且所有的狩猎活动全都是依靠集体力量进行。由于血缘家族的成员一起劳动、一起狩猎，必然要有一个人来分配工作并协调每个人的行动。这个承担着

作者：美国明尼苏达大学助理教授 吴绢

如果说大学做的也是买卖，那么教育就是被售卖的服务， 学生就是买主。学生挑三拣四的霸王花心态已经让大学的买卖不得不越做越精微，服务越来越温暖。

温暖的服务从课堂开始。让教授们花大力气的不光是授课的内容，还有方式。比如分组讨论，课堂辩论，结对子，游戏……到底哪一种更加春风化雨，哪一种更加润物无声？当教授们脑汁绞尽，期望让课堂里的每一双眼睛都发出求知的光彩，往往坐在角落里的某一双会黯淡下去，直到微微睡着。应付睡觉的学生，有的教授会突然提高讲课的语调，把学生“震”醒。有的教授会走过去，轻轻地敲敲课桌。有的教授则会体贴地让学生睡到自然醒。总之，叫醒服务以无尴尬为最佳。也有自尊心很强的教授，课堂上只要有一个学生睡着就火大，感觉是对自己讲课水平的侮辱。其实，被学生睡的课，不一定很枯燥。学生的生活里要占用他们精力的事情太多。有的工作到深夜，有的喝酒到夜深，有的跳舞到天明。教授们根本无法了解他们50分钟课堂之外的生活是怎样进行的。

让学生集中精神听课的一个杀手锏是娱乐精神。没有人能一边开怀大笑，一边睡着。一张没有表情的脸才是为睡觉准备的。在教育这种听上去比较严肃无趣的服务里面，加一点娱乐，有点像给拼金牌的运动员吃点不被禁赛的兴奋剂，给想当馒头的面团加点发酵粉， 给做晚宴的菜肴洒点味精。好的教师，不但要能教育人，还要能娱乐人。娱乐当然不是毫无价值的东西。相信我们每个人都有过花钱买娱乐的经历。所以教育里面掺点娱乐并不是西瓜注水，当然也不会使之贬值。在国内，娱乐精神名声在外的有新东方。据说选老师的标准之一就是能侃。美国的大